Статьи

A collection of 23 posts
Форматы отзывов в интернете: обзор 2023
Статьи

Форматы отзывов в интернете: обзор 2023

Какие типы отзывов в интернете существуют сегодня? Каково их влияние на решение покупателя в сфере электронной коммерции? Как не путать один формат отзывов с другим? И как с ними работать? Подготовили обзор с подробным разбором форматов отзывов в 2023 году. «Отзыв» — термин и слово, которое имеет множество оттенков и такое
5 min read
Кому нужны отзывы в e-commerce
Статьи

Кому нужны отзывы в e-commerce

Отзывы о товарах на сайте могут приносить пользу разным специалистам — как внутри компании, так и за ее пределами. Разбираемся кому и для каких целей нужны отзывы в сфере электронной коммерции. SEO-специалисты SEO-специалисты активно используют отзывы для улучшения позиций сайта в поисковых системах. Поисковые алгоритмы учитывают социальные сигналы как один из
3 min read
Сортировка отзывов о товаре: увеличиваем конверсию
Статьи

Сортировка отзывов о товаре: увеличиваем конверсию

Не секрет, что сортировка товаров по определенным критериям влияет на итоговое решение о покупке: можно показывать посетителям сайта самые популярные, самые дешевые товары, или самые модные новинки сезона. Работает ли тот же принцип при сортировке отзывов? Рассказываем в статье. Вы наверняка встречали в крупных интернет-магазинах или на маркетплейсах систему фильтров
3 min read
Защита персональных данных в отзывах: практические рекомендации
Статьи

Защита персональных данных в отзывах: практические рекомендации

Какие типы персональных данных могут присутствовать в отзывах? Как обезопасить компанию и личную информацию клиентов от утечки? На что нужно обращать внимание при загрузке пользовательских данных на сервер? Разбираемся в статье. Персональные данные: законодательство Персональные данные — это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту
4 min read
Визуальный пользовательский контент: почему вам необходимы фото- и видеоотзывы покупателей
Статьи

Визуальный пользовательский контент: почему вам необходимы фото- и видеоотзывы покупателей

Исключительная значимость отзывов покупателей для брендов и интернет-магазинов доказана не раз. В наших статьях мы неоднократно приводили данные из исследований Data Insight и AliExpress, PowerReviews и других. Все они говорят о том, что отзывы о товарах необходимы, если вы хотите продавать лучше и больше — причем не только онлайн. Но текстовых
6 min read
13 трендов развития маркетплейсов на 2023 год
Статьи

13 трендов развития маркетплейсов на 2023 год

Бизнес на маркетплейсах это большая часть сектора электронной коммерции — сегмента розничной торговли, неуклонно растущего на протяжении последних 5-7 лет. Так, по данным ресурса statista.com в 2021 году объем интернет-торговли во всем мире составил больше 5,2 триллионов долларов, и предполагается, что этот показатель будет расти несмотря на геополитические перипетии.
7 min read
Что такое пользовательские сценарии, зачем они нужны и как с ними работать
Статьи

Что такое пользовательские сценарии, зачем они нужны и как с ними работать

Пользовательский сценарий для сайта, или User Scenario — это наглядная схема действий пользователя на сайте с целью решения задачи, с которой он пришел. Пользовательский сценарий показывает, что мешает и что помогает пользователю на вашем сайте, обоснует, как и зачем он здесь оказался, и объясняет, как он реализует свои планы. А еще
6 min read
Как повысить лояльность клиентов в электронной коммерции: 14+ эффективных способов
Статьи

Как повысить лояльность клиентов в электронной коммерции: 14+ эффективных способов

В офлайне решающим фактором для клиентов при выборе магазина часто становится геолокация. Они выбирают то, что ближе к дому или работе, и не станут ехать за неуникальным товаром на другой конец города. Интернет-магазин можно выбирать без привязки к месту, а значит выбор намного шире. Как тогда удерживать покупателей? Поможет работа
8 min read
Как сделать карточку товара, которая будет продавать: 22 момента, которые важно отработать
Статьи

Как сделать карточку товара, которая будет продавать: 22 момента, которые важно отработать

Карточка товара — это страница на сайте, где собраны описание, изображения, цена конкретного товара, и реализована возможность покупки. Для интернет-магазинов и маркетплейсов это основная контентная единица, активно влияющая на продажи. Чтобы ответить на вопрос как сделать продающую карточку товара нужно понимать задачи, которые она решает. А их немало: * Привлечь внимание пользователя.
11 min read
Автоматизация работы с отзывами: как это устроено и зачем это нужно
Статьи

Автоматизация работы с отзывами: как это устроено и зачем это нужно

Хотели бы начать работать с отзывами, но не знаете, с чего начать? А может, ваша компания уже обрабатывает отзывы вручную, но хотелось бы сделать процесс более быстрым и эффективным? В обоих случаях поможет автоматизация. В этой статье расскажем, как устроена автоматизация работы с отзывами и какие результаты она дает. Почему
5 min read
Что такое Customer Experience и как развивать клиентский опыт с пользой для бизнеса
Статьи

Что такое Customer Experience и как развивать клиентский опыт с пользой для бизнеса

Customer Experience, или клиентский опыт — это те впечатления, которые пользователь получает на каждом этапе взаимодействия с компанией. Потребительский опыт складывается из десятков, если не сотен, факторов. Он начинает формироваться задолго до того, как человек становится клиентом компании — из касаний с рекламой, из той информации о компании, которая встречается в интернете,
8 min read
Как повысить конверсию сайта: инструкция для интернет-магазинов
Статьи

Как повысить конверсию сайта: инструкция для интернет-магазинов

Активно льете трафик на сайт вашего интернет-магазина, но продажи растут медленно? Возможно, дело в низкой конверсии. В этой статье расскажем, как выяснить причины проблемы и предложим 16 действенных способов повысить этот важнейший показатель. Вводная часть. Что такое конверсия и как ее посчитать Если вы уже знакомы с основами, можно сразу
9 min read
Анализ отзывов о товарах  в интернете: как его провести и зачем он нужен
Статьи

Анализ отзывов о товарах в интернете: как его провести и зачем он нужен

Исследование компаний Data Insight и AliExpress Россия показало — в 9 из 10  случаях при онлайн-заказе товара решение о покупке человек принимает с учетом отзывов. Особенно часто на отзывы ориентируются при покупке спортивных товаров, электроники, техники и детских товаров. В целом чем плотнее конкурентная среда, тем выше значимость отзывов, ведь они
9 min read
Как провести опрос покупателей: подробное руководство и основные типы опросов
Статьи

Как провести опрос покупателей: подробное руководство и основные типы опросов

Хотите лучше понимать ваших клиентов и их потребности? Есть надежный способ: можно получать информацию из первых рук при помощи опросов покупателей. Рассказываем о том, что нужно знать, чтобы правильно выбрать и провести опросы, которые помогут вашему бизнесу расти и развиваться. Для чего нужны опросы покупателей В условиях жесткой конкуренции критически
10 min read
Как UGC-контент и потребительские инсайты помогают расти брендам
Статьи

Как UGC-контент и потребительские инсайты помогают расти брендам

UGC-контент — это не просто отзывы и обзоры товаров. В умелых руках это мощный инструмент повышения лояльности и продаж, а также поиска потребительских инсайтов. Рассказываем, каким бывает пользовательский контент, как его использовать и почему пора начинать сбор отзывов прямо сейчас. Вводная часть. UGC: что это, виды пользовательского контента и где его
6 min read
Где и как собирать отзывы покупателей о товарах: рекомендации для интернет-магазинов
Статьи

Где и как собирать отзывы покупателей о товарах: рекомендации для интернет-магазинов

Сегодня отзывы покупателей — один из главных драйверов роста в электронной коммерции. Исследования подтверждают, что подавляющее большинство людей ориентируется на данные из отзывов о товарах, принимая решение о покупке. Значит, если этих данных на вашей площадке нет, конкурировать с компаниями, которые уже работают с пользовательским контентом, вам будет крайне сложно.   Но
6 min read
Как использовать отзывы и рейтинги для повышения продаж товаров длительного пользования
Статьи

Как использовать отзывы и рейтинги для повышения продаж товаров длительного пользования

Отзывы и рейтинги — мощный драйвер повышения конверсии и продаж, а также важный источник полезной информации для производителей и продавцов любых товаров и услуг. Но степень значимости отзывов и рейтингов варьируется в зависимости от категории продукции, показывают данные исследований. В частности, в компании McKinsey обратили внимание, что «рейтинги и отзывы имеют
7 min read
Пятизвездочный маркетинг: как повысить продажи с помощью отзывов и рейтингов
Статьи

Пятизвездочный маркетинг: как повысить продажи с помощью отзывов и рейтингов

Покупательские отзывы и рейтинги в интернете — мощнейший инструмент управления продажами. Это подтверждает не только опыт отдельных компаний, но и масштабные исследования крупных консалтинговых фирм и исследовательских центров, в числе которых — McKinsey и Spiegel Research Center. Например, по данным McKinsey, даже небольшие изменения в оценках покупателей способны вызвать взрывной рост продаж
6 min read
Чем, больше, тем лучше: как количество и новизна отзывов влияют на покупательское поведение
Статьи

Чем, больше, тем лучше: как количество и новизна отзывов влияют на покупательское поведение

Отзывы о товарах чрезвычайно важны для покупателей и способны оказывать огромное влияние на конверсию и продажи. Это факт, подтвержденный многими исследованиями. Но что делает отзывы такими важными? Как именно и за счет чего они влияют на покупательское поведение? На эти вопросы маркетологи все еще продолжают искать ответы, проводя новые исследования
7 min read
Покупатели не пишут отзывы на сайте: главные причины и способы решения проблемы
Статьи

Покупатели не пишут отзывы на сайте: главные причины и способы решения проблемы

Современные потребители, особенно молодые, привыкли собирать информацию в сети даже перед совершением покупки офлайн. Что уж говорить о покупках в интернет-магазинах и на маркетплейсах, где отзывы и рейтинги – основной  способ получить дополнительную информацию о товаре. Статистика это подтверждает: по данным совместного исследования AliExpress и Data Insight в 9 из 10
5 min read
Как отвечать на отзывы клиентов правильно: подробное руководство и шаблоны ответов
Статьи

Как отвечать на отзывы клиентов правильно: подробное руководство и шаблоны ответов

Работа с отзывами клиентов уже стала неотъемлемой частью интернет-маркетинга. Тем не менее, не все маркетологи и руководители знают, для чего нужны отзывы клиентов и понимают, как правильно ответить на положительные и, тем более, негативные отзывы. В результате отсутствие продуманного подхода к работе с таким контентом приводит к серьезным потерям – как
7 min read
Индекс потребительской лояльности (NPS): что это, зачем он нужен и как его правильно использовать
Статьи

Индекс потребительской лояльности (NPS): что это, зачем он нужен и как его правильно использовать

Что если бы вы могли задавать вашим клиентам всего один вопрос и с его помощью получать данные, критически важные для роста вашего бизнеса? Об этом около 20 лет назад задумался один известный бизнес-стратег, и в результате нашел его: вопрос, который может заменить целую анкету. На основе этого вопроса была разработана
7 min read
Социальная коммерция и виртуальная реальность: главные зарубежные тренды интернет-маркетинга в 2022 году
Статьи

Социальная коммерция и виртуальная реальность: главные зарубежные тренды интернет-маркетинга в 2022 году

Пока в России решают проблемы, возникшие на фоне внешнеполитической ситуации, остальной мир пытается адаптироваться к “новой нормальности” и справиться с последствиями затянувшейся пандемии коронавируса. Для маркетологов это означает поиск и внедрение новых способов взаимодействия с клиентами, поведение которых сильно изменилось за последние два года. Какие же инструменты применить маркетологам и
6 min read