Статьи

A collection of 19 posts
Агрегация отзывов: как настроить сбор пользовательского контента из маркетплейсов
Статьи

Агрегация отзывов: как настроить сбор пользовательского контента из маркетплейсов

Мы не раз писали о том, что отзывы помогают сформировать доверие клиентов. Однако одного или двух мнений покупателей для этого недостаточно. По исследованиям [https://www.searchenginejournal.com/online-review-statistics/329701/#close], покупатели склонны доверять среднему рейтингу товара, когда видят не менее 40 отзывов. Но как их получить? Рассказываем, как с помощью
5 min read
13 трендов развития маркетплейсов на 2023 год
Статьи

13 трендов развития маркетплейсов на 2023 год

Бизнес на маркетплейсах это большая часть сектора электронной коммерции — сегмента розничной торговли, неуклонно растущего на протяжении последних 5-7 лет. Так, по данным ресурса statista.com [https://www.statista.com/topics/871/online-shopping/#dossierKeyfigures] в 2021 году объем интернет-торговли во всем мире составил больше 5,2 триллионов долларов, и предполагается, что
7 min read
Что такое пользовательские сценарии, зачем они нужны и как с ними работать
Статьи

Что такое пользовательские сценарии, зачем они нужны и как с ними работать

Пользовательский сценарий для сайта, или User Scenario — это наглядная схема действий пользователя на сайте с целью решения задачи, с которой он пришел. Пользовательский сценарий показывает, что мешает и что помогает пользователю на вашем сайте, обоснует, как и зачем он здесь оказался, и объясняет, как он реализует свои планы. А еще
6 min read
Как повысить лояльность клиентов в электронной коммерции: 14+ эффективных способов
Статьи

Как повысить лояльность клиентов в электронной коммерции: 14+ эффективных способов

В офлайне решающим фактором для клиентов при выборе магазина часто становится геолокация. Они выбирают то, что ближе к дому или работе, и не станут ехать за неуникальным товаром на другой конец города. Интернет-магазин можно выбирать без привязки к месту, а значит выбор намного шире. Как тогда удерживать покупателей? Поможет работа
8 min read
Как сделать карточку товара, которая будет продавать: 22 момента, которые важно отработать
Статьи

Как сделать карточку товара, которая будет продавать: 22 момента, которые важно отработать

Карточка товара — это страница на сайте, где собраны описание, изображения, цена конкретного товара, и реализована возможность покупки. Для интернет-магазинов и маркетплейсов это основная контентная единица, активно влияющая на продажи. Чтобы ответить на вопрос как сделать продающую карточку товара нужно понимать задачи, которые она решает. А их немало: * Привлечь внимание пользователя.
11 min read
Автоматизация работы с отзывами: как это устроено и зачем это нужно
Статьи

Автоматизация работы с отзывами: как это устроено и зачем это нужно

Хотели бы начать работать с отзывами, но не знаете, с чего начать? А может, ваша компания уже обрабатывает отзывы вручную, но хотелось бы сделать процесс более быстрым и эффективным? В обоих случаях поможет автоматизация. В этой статье расскажем, как устроена автоматизация работы с отзывами и какие результаты она дает. Почему
5 min read
Что такое Customer Experience и как развивать клиентский опыт с пользой для бизнеса
Статьи

Что такое Customer Experience и как развивать клиентский опыт с пользой для бизнеса

Customer Experience, или клиентский опыт — это те впечатления, которые пользователь получает на каждом этапе взаимодействия с компанией. Потребительский опыт складывается из десятков, если не сотен, факторов. Он начинает формироваться задолго до того, как человек становится клиентом компании — из касаний с рекламой, из той информации о компании, которая встречается в интернете,
8 min read
Как повысить конверсию сайта: инструкция для интернет-магазинов
Статьи

Как повысить конверсию сайта: инструкция для интернет-магазинов

Активно льете трафик на сайт вашего интернет-магазина, но продажи растут медленно? Возможно, дело в низкой конверсии. В этой статье расскажем, как выяснить причины проблемы и предложим 16 действенных способов повысить этот важнейший показатель. Вводная часть. Что такое конверсия и как ее посчитать Если вы уже знакомы с основами, можно сразу
9 min read
Анализ отзывов о товарах  в интернете: как его провести и зачем он нужен
Статьи

Анализ отзывов о товарах в интернете: как его провести и зачем он нужен

Исследование компаний Data Insight и AliExpress Россия показало — в 9 из 10  случаях при онлайн-заказе товара решение о покупке человек принимает с учетом отзывов. Особенно часто на отзывы ориентируются при покупке спортивных товаров, электроники, техники и детских товаров. В целом чем плотнее конкурентная среда, тем выше значимость отзывов, ведь они
9 min read
Как провести опрос покупателей: подробное руководство и основные типы опросов
Статьи

Как провести опрос покупателей: подробное руководство и основные типы опросов

Хотите лучше понимать ваших клиентов и их потребности? Есть надежный способ: можно получать информацию из первых рук при помощи опросов покупателей. Рассказываем о том, что нужно знать, чтобы правильно выбрать и провести опросы, которые помогут вашему бизнесу расти и развиваться. Для чего нужны опросы покупателей В условиях жесткой конкуренции критически
10 min read
Как UGC-контент и потребительские инсайты помогают расти брендам
Статьи

Как UGC-контент и потребительские инсайты помогают расти брендам

UGC-контент — это не просто отзывы и обзоры товаров. В умелых руках это мощный инструмент повышения лояльности и продаж, а также поиска потребительских инсайтов. Рассказываем, каким бывает пользовательский контент, как его использовать и почему пора начинать сбор отзывов прямо сейчас. Вводная часть. UGC: что это, виды пользовательского контента и где его
6 min read
Где и как собирать отзывы покупателей о товарах: рекомендации для интернет-магазинов
Статьи

Где и как собирать отзывы покупателей о товарах: рекомендации для интернет-магазинов

Сегодня отзывы покупателей — один из главных драйверов роста в электронной коммерции. Исследования подтверждают, что подавляющее большинство людей ориентируется на данные из отзывов о товарах, принимая решение о покупке. Значит, если этих данных на вашей площадке нет, конкурировать с компаниями, которые уже работают с пользовательским контентом, вам будет крайне сложно. Но
6 min read
Как использовать отзывы и рейтинги для повышения продаж товаров длительного пользования
Статьи

Как использовать отзывы и рейтинги для повышения продаж товаров длительного пользования

Отзывы и рейтинги — мощный драйвер повышения конверсии и продаж, а также важный источник полезной информации для производителей и продавцов любых товаров и услуг. Но степень значимости отзывов и рейтингов варьируется в зависимости от категории продукции, показывают данные исследований. В частности, в компании McKinsey обратили внимание, что «рейтинги и отзывы имеют
7 min read
Пятизвездочный маркетинг: как повысить продажи с помощью отзывов и рейтингов
Статьи

Пятизвездочный маркетинг: как повысить продажи с помощью отзывов и рейтингов

Покупательские отзывы и рейтинги в интернете — мощнейший инструмент управления продажами. Это подтверждает не только опыт отдельных компаний, но и масштабные исследования крупных консалтинговых фирм и исследовательских центров, в числе которых — McKinsey [https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/five-star-growth-using-online-ratings-to-design-better-products] и Spiegel Research Center [https://spiegel.medill.northwestern.edu/wp-content/uploads/
6 min read
Чем, больше, тем лучше: как количество и новизна отзывов влияют на покупательское поведение
Статьи

Чем, больше, тем лучше: как количество и новизна отзывов влияют на покупательское поведение

Отзывы о товарах чрезвычайно важны для покупателей и способны оказывать огромное влияние на конверсию и продажи. Это факт, подтвержденный многими исследованиями. Но что делает отзывы такими важными? Как именно и за счет чего они влияют на покупательское поведение? На эти вопросы маркетологи все еще продолжают искать ответы, проводя новые исследования
7 min read
Покупатели не пишут отзывы на сайте: главные причины и способы решения проблемы
Статьи

Покупатели не пишут отзывы на сайте: главные причины и способы решения проблемы

Современные потребители, особенно молодые, привыкли собирать информацию в сети даже перед совершением покупки офлайн. Что уж говорить о покупках в интернет-магазинах и на маркетплейсах, где отзывы и рейтинги – основной  способ получить дополнительную информацию о товаре. Статистика это подтверждает: по данным совместного исследования [https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Aliexpress_
5 min read
Как отвечать на отзывы клиентов правильно: подробное руководство и шаблоны ответов
Статьи

Как отвечать на отзывы клиентов правильно: подробное руководство и шаблоны ответов

Работа с отзывами клиентов уже стала неотъемлемой частью интернет-маркетинга. Тем не менее, не все маркетологи и руководители знают, для чего нужны отзывы клиентов и понимают, как правильно ответить на положительные и, тем более, негативные отзывы. В результате отсутствие продуманного подхода к работе с таким контентом приводит к серьезным потерям – как
7 min read
Индекс потребительской лояльности (NPS): что это, зачем он нужен и как его правильно использовать
Статьи

Индекс потребительской лояльности (NPS): что это, зачем он нужен и как его правильно использовать

Что если бы вы могли задавать вашим клиентам всего один вопрос и с его помощью получать данные, критически важные для роста вашего бизнеса? Об этом около 20 лет назад задумался один известный бизнес-стратег, и в результате нашел его: вопрос, который может заменить целую анкету. На основе этого вопроса была разработана
7 min read
Социальная коммерция и виртуальная реальность: главные зарубежные тренды интернет-маркетинга в 2022 году
Статьи

Социальная коммерция и виртуальная реальность: главные зарубежные тренды интернет-маркетинга в 2022 году

Пока в России решают проблемы, возникшие на фоне внешнеполитической ситуации, остальной мир пытается адаптироваться к “новой нормальности” и справиться с последствиями затянувшейся пандемии коронавируса. Для маркетологов это означает поиск и внедрение новых способов взаимодействия с клиентами, поведение которых сильно изменилось за последние два года. Какие же инструменты применить маркетологам и
5 min read