Блог Aplaut

Блог Aplaut: инсайты и аналитика, кейсы и сценарии использования пользовательского контента

20 ноября выступаем на конференции OMNIRATING AWARD
Статьи

20 ноября выступаем на конференции OMNIRATING AWARD

20 ноября на конференции OMNIRATING AWARD мы представим наше новое масштабное исследование про пользовательский контент: «Как завоевать и удержать доверие клиентов с помощью отзывов, рейтингов, Q&A». Это исследование одно из самых важных в сфере UGC на российском рынке и действительно значимое событие для e-commerce. Результаты представлены в виде
Отзывы с фото: кратчайший путь к доверию клиентов
Статьи

Отзывы с фото: кратчайший путь к доверию клиентов

Потребители всё чаще опираются на отзывы с фото для принятия более взвешенных решений о покупке: 90,5% отдают предпочтение карточке товара, где в отзывах есть пользовательские фото. 💬 Отзывы и доверие: влияние отзывов на выбор товара⭐⭐⭐⭐ Исследование Aplaut. Отзывы и рейтинги влияют на уверенность покупателя и его выбор. Узнайте, как бренды
6 min read
Как отзывы меняют правила игры в бьюти-сфере: факты и цифры
Статьи

Как отзывы меняют правила игры в бьюти-сфере: факты и цифры

Категория «красота и здоровье» входит в ТОП-5 российского eCommerce уже не первый год. Продажи косметики в России растут — в 2023 году рост составил 8,9% и это максимальный показатель за последние пять лет. Основным драйвером стали онлайн-покупки: потребители тратят в интернете в 1,4 раза больше, чем в физических магазинах.
5 min read
Как отзывы влияют на бизнес в сфере DIY
Статьи

Как отзывы влияют на бизнес в сфере DIY

DIY-товары — это строительные материалы, инструменты и элементы интерьера, которые помогают самостоятельно проводить ремонт и улучшать жилые пространства. В ближайшие пять лет рынок DIY в России вырастет более чем вдвое, достигнув объёма в 14.7 трлн рублей. При этом онлайн-продажи будут увеличиваться в среднем на 28% ежегодно с 2024 по 2028
5 min read
Как увеличить продажи электроники через отзывы
Статьи

Как увеличить продажи электроники через отзывы

Если вы хотели найти категорию товаров, где отзывы имеют наибольшее значение для бизнеса, то вы её нашли — это электроника. Электроника — самая популярная категория, в которой пользователи считают отзывы полезными при выборе товара. Согласно исследованию PowerReviews так считают аж 95%, что забрасывает категорию на верхнюю строчку рейтинга. В России 94% покупателей
4 min read
Какой срок оптимален для ответа на отзывы, и что теряет компания при задержке с реакцией?
Спрашивайте — отвечаем

Какой срок оптимален для ответа на отзывы, и что теряет компания при задержке с реакцией?

📄Оптимальное время ответа на отзыв — 24 часа. Приемлемое — 3 дня. Важно отвечать и на отрицательные отзывы, и на положительные. Если компания не реагирует на отзывы, до 59% посетителей могут отказаться от покупок в этом месте. Наше недавнее исследование показало, что карточки товаров с ответами на отзывы внушают доверие пользователям в
2 min read
Исследование Aplaut: влияние отзывов на процесс выбора товара. Новые данные.
Исследования

Исследование Aplaut: влияние отзывов на процесс выбора товара. Новые данные.

Исследование показало, что отзывы и рейтинги оказывают решающее влияние на выбор покупателя. Эффективное управление отзывами помогает повысить доверие, что напрямую отражается на росте компании в высококонкурентной среде. Содержание Нажмите, чтобы ознакомиться с содержанием * 1. Основные факторы выбора товара * Что влияет на выбор покупателя * Роль отзывов в принятии решений * Основные опасения
7 min read
Блок Q&A — один из самых недооценённых инструментов с потенциалом повысить конверсию на 177%
Спрашивайте — отвечаем

Блок Q&A — один из самых недооценённых инструментов с потенциалом повысить конверсию на 177%

📄Перед покупкой вопросы и ответы регулярно просматривают 72% пользователей. Информация в этом разделе помогает выбрать подходящий товар и потом не разочароваться. В результате конверсия в корзину может увеличиться на 177%, средний чек, LTV и SEO-показатели вырастут, а процент возврата значительно уменьшится.Похоже на сказку, но результаты именно такие.Однако блок
4 min read
Тщательная работа с товарными отзывами снижает возвраты на 20%
Спрашивайте — отвечаем

Тщательная работа с товарными отзывами снижает возвраты на 20%

📄Краткий обзор статьи: пользователи возвращают в среднем 18–30% товаров, что приводит к потере 3,8–15% выручки. Отзывы сокращают число возвратов в среднем на 20% и повышают вероятность выкупа товара.  Hubspot подсчитал, что в интернет-магазинах возвращают 18,1% товаров. По другим данным, цифра сильно больше. Одежду и обувь возвращают
3 min read
Как даже один свежий отзыв может склонить пользователей к покупке
Спрашивайте — отвечаем

Как даже один свежий отзыв может склонить пользователей к покупке

📄Краткий обзор статьи: новизна отзывов может дать прирост конверсии в корзину на удивительные 171%. Влияние отзывов максимально, если дата их написания меньше 3 месяцев, в идеале 2 недели. Свежие отзывы повышают доверие к товару и уменьшают неопределённость. Интересно, что 93% пользователей (Brightlocal) могут изменить своё решение о покупке, просто взглянув
3 min read
Легкий способ подключить систему отзывов: кейс AWG + Aplaut
Кейсы

Легкий способ подключить систему отзывов: кейс AWG + Aplaut

Как четкая документация, REST API и синхронизация двух IT-сервисов помогает интегрировать специализированные IT-решения за 14 дней. Рассказываем на примере производителя товаров для кухни и UGC-платформы Aplaut. Что такое IT-интеграторы IT-интеграторы — своеобразный «мост» между техническими решениями и бизнес-стратегиями. IT-интегратор глубоко знает рынок, постоянно внедряет сложные IT-решения и умеет качественно анализировать бизнес-процессы.
2 min read
Форматы отзывов в интернете: обзор 2023
Статьи

Форматы отзывов в интернете: обзор 2023

Какие типы отзывов в интернете существуют сегодня? Каково их влияние на решение покупателя в сфере электронной коммерции? Как не путать один формат отзывов с другим? И как с ними работать? Подготовили обзор с подробным разбором форматов отзывов в 2023 году. «Отзыв» — термин и слово, которое имеет множество оттенков и такое
5 min read
Отзывы и товары для туризма: как «КАНТ» строит лояльный сервис
Кейсы

Отзывы и товары для туризма: как «КАНТ» строит лояльный сервис

«КАНТ» — спортивный магазин с доставкой по всей России. Бренд работает как дистрибьютор товаров для спорта и туризма, а также активно развивает собственную торговую марку велосипедов. Товары «КАНТа» представлены в фирменном интернет-магазине и на популярных маркетплейсах. Бренд сотрудничает с платформой Aplaut с октября 2022 года. Основная задача при подключении — синдикация отзывов
3 min read
Отзывы и посуда: как Fissman работает с обратной связью
Кейсы

Отзывы и посуда: как Fissman работает с обратной связью

В этом кейсе мы рассказываем о работе с пользовательским контентом в сегменте товаров для кухни. Fissman – российский производитель посуды и кухонных аксессуаров для домашнего использования, а также для ресторанов, кафе и баров. Бренд использует разные каналы продажи своей продукции: более 120 офлайн-точек, фирменный интернет-магазин. Fissman также размещает свои товары на
3 min read
Стратегии удержания клиентов в e-commerce
Маркетинг

Стратегии удержания клиентов в e-commerce

Как CRM-маркетинг и пользовательский контент помогают друг другу и увеличивают прибыль Совместно с платформой лояльности MAXMA подготовили для вас стратегии и кейсы удержания клиентов, которые в тандеме с пользовательским контентом приносят большую пользу интернет-магазинам. В условиях высокой конкуренции на рынке e-commerce, усиленной кризисными факторами, важность удержания клиентов растет. По данным
5 min read
Кому нужны отзывы в e-commerce
Статьи

Кому нужны отзывы в e-commerce

Отзывы о товарах на сайте могут приносить пользу разным специалистам — как внутри компании, так и за ее пределами. Разбираемся кому и для каких целей нужны отзывы в сфере электронной коммерции. SEO-специалисты SEO-специалисты активно используют отзывы для улучшения позиций сайта в поисковых системах. Поисковые алгоритмы учитывают социальные сигналы как один из
3 min read
Сортировка отзывов о товаре: увеличиваем конверсию
Статьи

Сортировка отзывов о товаре: увеличиваем конверсию

Не секрет, что сортировка товаров по определенным критериям влияет на итоговое решение о покупке: можно показывать посетителям сайта самые популярные, самые дешевые товары, или самые модные новинки сезона. Работает ли тот же принцип при сортировке отзывов? Рассказываем в статье. Вы наверняка встречали в крупных интернет-магазинах или на маркетплейсах систему фильтров
3 min read
Отзывы и БАД: как «Эвалару» помогает обратная связь от клиентов
Кейсы

Отзывы и БАД: как «Эвалару» помогает обратная связь от клиентов

В этом кейсе мы рассказываем о том, как устроена работа с пользовательским контентом в производстве биологически активных добавок на примере компании «Эвалар». «Эвалар» — крупнейший российский производитель натуральных препаратов и биодобавок по международному стандарту качества GMP*. Товары компании продаются в аптечных сетях, интернет-магазинах, а также на собственных ресурсах — в онлайн-магазине и
3 min read
Защита персональных данных в отзывах: практические рекомендации
Статьи

Защита персональных данных в отзывах: практические рекомендации

Какие типы персональных данных могут присутствовать в отзывах? Как обезопасить компанию и личную информацию клиентов от утечки? На что нужно обращать внимание при загрузке пользовательских данных на сервер? Разбираемся в статье. Персональные данные: законодательство Персональные данные — это любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту
4 min read
Отзывы в туризме: как Fun&Sun работает с пользовательским контентом
Кейсы

Отзывы в туризме: как Fun&Sun работает с пользовательским контентом

В этом кейсе мы рассказываем о том, как управлять отзывами в туристическом бизнесе на примере туроператора Fun&Sun. Fun&Sun — одна из ведущих туристических компаний в России, включающая туроператора и сеть турагентств. Развивает собственный бренд отелей. Сайт и приложение компании ежемесячно посещают более 2,3 млн. пользователей, и
4 min read
Как O’stin переосмыслил управление сервисом
Кейсы

Как O’stin переосмыслил управление сервисом

O’stin сотрудничает с нами с 2019 года. Мы уже писали кейс о том, как бренд подключился к платформе Aplaut. В этом кейсе мы расскажем о тонкостях работы с пользовательским контентом в fashion-сегменте и о том, как изменился подход к управлению качеством клиентского сервиса благодаря функциям нашей платформы. 4 года
3 min read
Легко ли создать внутреннюю платформу?

Легко ли создать внутреннюю платформу?

Разработка внутреннего IT-решения по сбору пользовательского контента выглядит заманчиво: весь контент в одном окне, персональные данные хранятся на надежных серверах, платить никому не нужно. Так ли просто на самом деле создать архитектуру, которая будет поддерживать работу «виджетов со звездочками»? Давайте разбираться. Jobs To Be Done («Работа, которая должна быть сделана»
3 min read
Дайджест обновлений: май-июнь
Обновления платформы

Дайджест обновлений: май-июнь

Массовых операций стало больше. Поэтому часть из них спряталась под кнопкой more в административной панели. Теперь можно массово публиковать или банить комментарии к отзывам. Диалоги, открытые без привязки к товару, теперь автоматически привяжутся к нему в течение 7 дней: как только товар появится в каталоге. На вопросы пользователей стало легче
1 min read
Обновления платформы Aplaut: продвинутый поиск в «Вопросах и ответах» и выборочный запуск правил автоматизации для отзывов
Обновления платформы

Обновления платформы Aplaut: продвинутый поиск в «Вопросах и ответах» и выборочный запуск правил автоматизации для отзывов

Правила автоматизации обработки отзывов можно запускать выборочно Автоматические правила модерации и тегирования отзывов теперь можно настраивать для отдельных групп по выбору в любой момент времени. Раньше правила срабатывали для всех категорий отзывов при поступлении. В привычную настройку действий публикации/отклонения отзывов и тегирования по ключевым фразам и рейтингам мы добавили
1 min read
Aplaut 10 лет: как появилась платформа отзывов
Обновления платформы

Aplaut 10 лет: как появилась платформа отзывов

20 февраля 2023 года мы отпраздновали юбилей компании Aplaut. За 10 лет был создан набор продуктов, закрывающий все потребности e-commerce в части сбора и управления пользовательским контентом. Сегодня более 250 крупных и средних компаний успешно работают с нашим сервисом. Рассказываем, как все начиналось. Рождение идеи В 2011 году Станислав Бай
3 min read