Сортировка отзывов о товаре: увеличиваем конверсию
![Сортировка отзывов о товаре: увеличиваем конверсию](/content/images/size/w2000/2023/08/Cover_Aplaut-1.jpg)
Не секрет, что сортировка товаров по определенным критериям влияет на итоговое решение о покупке: можно показывать посетителям сайта самые популярные, самые дешевые товары, или самые модные новинки сезона. Работает ли тот же принцип при сортировке отзывов? Рассказываем в статье.
Вы наверняка встречали в крупных интернет-магазинах или на маркетплейсах систему фильтров или тэгов, с помощью которых можно сортировать отзывы: по рейтингу, свежести, информативности, наличию фото, видео и т.д. Ранжировать отзывы для первичной выдачи может также и интернет-магазин. То есть, при открытии карточки или страницы товара, пользователь должен увидеть именно те отзывы, которые интернет-магазин отсортировал в рамках выбранных параметров. Грамотное управление выдачей отзывов помогает компаниям влиять на конверсию и предоставлять пользователям наиболее достоверную информацию о товарах.
![](https://blog.aplaut.com/content/images/2023/08/Image-1-2.jpg)
Сортировка отзывов по наивысшему рейтингу увеличивает конверсию на 181,3%. Пользователи много внимания уделяют положительным отзывам и склонны подробно изучать товары, которые получили хорошие оценки от предыдущих покупателей.
![](https://blog.aplaut.com/content/images/2023/08/Image-2-1.jpg)
Размещение самых свежих отзывов на товары вверху страницы или карточки товара также значительно повышает конверсию. При такой сортировке конверсия растет на 171,9%.
![](https://blog.aplaut.com/content/images/2023/08/Image-3.jpg)
Справедливо и обратное: рейтинги с самыми старыми отзывами при отображении вверху страницы повышают конверсии на 134,4%. То есть пользователям важны недавние отзывы, но также интересен опыт покупателей, которые уже какое-то время пользуются товаром. Чтобы добиться положительных результатов, применяя этот параметр сортировки, важно соблюдать баланс между отзывами разной степени свежести.
![](https://blog.aplaut.com/content/images/2023/08/Image-4.jpg)
По данным исследования ecommerceDB такие критерии, как «самые полезные» и отзывы «с фото» показывают менее значительный прирост конверсии. Однако, пользователи все равно покупают товары, если показывать им отзывы, которые часто читают — т. е. самые полезные отзывы. По сравнению с неотсортированными отзывами, которые выпадают сплошным списком, прирост конверсии при сортировке по критерию «полезности» составляет 116%, а у отзывов с фото — 69%.
![](https://blog.aplaut.com/content/images/2023/08/Image-5.jpg)
Использование параметров сортировки
Применение параметров сортировки на практике требует тщательно продуманного подхода. Для достижения ощутимых результатов мы рекомендуем онлайн-ритейлерам:
- Собирать отзывы о товарах. Начните собирать отзывы клиентов, если вы этого еще не делаете. Просите их написать вам сообщение с отзывом или прислать письмо. Отправляйте запросы сами, и следите, чтобы новые отзывы появлялись в карточках товаров ежедневно. Или найдите сервис, который будет делать это за вас.
- Размещать отзывы на видном месте. Убедитесь, что отзывы клиентов видны на страницах и в карточках товаров. Их легко найти и прочесть, никакая сторонняя реклама или неудобный дизайн не мешают пользователю знакомиться с отзывами.
- Использовать разные стратегии продвижения. Сортируйте отзывы по наивысшему рейтингу, по свежести. Соблюдайте баланс между платным и бесплатным продвижением ваших товаров. Органические отзывы важны не меньше, чем так называемый «спонсированный контент»: нативная реклама, промоутирование товаров, платные обзоры и т.д.
- Тестировать другие параметры сортировки отзывов. Сортировка по параметрам наивысшего рейтинга и свежести оказывает большое влияние на конверсию, но это не единственные существующие критерии. Найдите те, которые подходят вашей аудитории с помощью A/B-тестов.
Проверять гипотезы роста конверсии с помощью сортировки отзывов удобнее в профессиональном сервисе, который заточен под требования рынка. Чтобы узнать больше о том, как собирать отзывы и управлять рейтингами, запишитесь на бесплатную консультацию.