Блог о маркетинге, eCommerce и работе с отзывами покупателей

Чем, больше, тем лучше: как количество и новизна отзывов влияют на покупательское поведение
Статья

Чем, больше, тем лучше: как количество и новизна отзывов влияют на покупательское поведение

Отзывы о товарах чрезвычайно важны для покупателей и способны оказывать огромное влияние на конверсию и продажи. Это факт, подтвержденный многими исследованиями. Но что делает отзывы такими важными? Как именно и за счет чего они влияют на покупательское поведение? На эти вопросы маркетологи все еще продолжают искать ответы, проводя новые исследования

Как «Сантехника-онлайн» подключили систему отзывов о товарах и увеличили конверсию в корзину в 3,25 раза
История клиента

Как «Сантехника-онлайн» подключили систему отзывов о товарах и увеличили конверсию в корзину в 3,25 раза

Раньше в «Сантехнике-Онлайн» рассматривали отзывы только как инструмент для управления репутацией компании. Когда появился запрос на работу с отзывами о товарах, менеджмент выбрал Aplaut как наиболее оптимальное решение. Вместе мы выстроили работу с отзывами о товарах с нуля, добились значительных результатов и продолжаем совершенствовать систему, внедряя новый функционал. Рассказываем все

Как DIY-ритейлер «Петрович» построил работу с отзывами в карточках товаров с помощью платформы Aplaut
История клиента

Как DIY-ритейлер «Петрович» построил работу с отзывами в карточках товаров с помощью платформы Aplaut

Когда в компании решили внедрить функционал отзывов о товарах, была выбрана платформа Aplaut как наиболее подходящее по всем параметрам решение. В результате сотрудничества нам удалось построить эффективную систему взаимодействия с покупателями и собрать более сотни тысяч единиц пользовательского контента. Рассказываем, как мы это сделали. О клиенте 💡Строительный торговый дом «Петрович»

Покупатели не пишут отзывы на сайте: главные причины и способы решения проблемы
Статья

Покупатели не пишут отзывы на сайте: главные причины и способы решения проблемы

Современные потребители, особенно молодые, привыкли собирать информацию в сети даже перед совершением покупки офлайн. Что уж говорить о покупках в интернет-магазинах и на маркетплейсах, где отзывы и рейтинги – основной  способ получить дополнительную информацию о товаре. Статистика это подтверждает: по данным совместного исследования AliExpress и Data Insight в 9 из 10

Как крупный ритейлер формата food & wine “Ароматный Мир” построил работу с отзывами о товарах с помощью платформы Aplaut
История клиента

Как крупный ритейлер формата food & wine “Ароматный Мир” построил работу с отзывами о товарах с помощью платформы Aplaut

Зафиксировав взрывной рост онлайн-канала в 2020 году в “Ароматном Мире” решили продолжить его развитие с помощью инструментов, влияющих на бизнес-метрики. Благодаря платформе Aplaut в компании быстро настроили систему управления пользовательским контентом и в разы увеличили количество отзывов на сайте. 💡“Ароматный Мир” – одна из крупнейших в России сетей специализированных магазинов формата

Как отвечать на отзывы клиентов правильно: подробное руководство и шаблоны ответов
Статья

Как отвечать на отзывы клиентов правильно: подробное руководство и шаблоны ответов

Работа с отзывами клиентов уже стала неотъемлемой частью интернет-маркетинга. Тем не менее, не все маркетологи и руководители знают, для чего нужны отзывы клиентов и понимают, как правильно ответить на положительные и, тем более, негативные отзывы. В результате отсутствие продуманного подхода к работе с таким контентом приводит к серьезным потерям – как

Индекс потребительской лояльности (NPS): что это, зачем он нужен и как его правильно использовать
Статья

Индекс потребительской лояльности (NPS): что это, зачем он нужен и как его правильно использовать

Что если бы вы могли задавать вашим клиентам всего один вопрос и с его помощью получать данные, критически важные для роста вашего бизнеса? Об этом около 20 лет назад задумался один известный бизнес-стратег, и в результате нашел его: вопрос, который может заменить целую анкету. На основе этого вопроса была разработана

Социальная коммерция и виртуальная реальность: главные зарубежные тренды интернет-маркетинга в 2022 году
Статья

Социальная коммерция и виртуальная реальность: главные зарубежные тренды интернет-маркетинга в 2022 году

Пока в России решают проблемы, возникшие на фоне внешнеполитической ситуации, остальной мир пытается адаптироваться к “новой нормальности” и справиться с последствиями затянувшейся пандемии коронавируса. Для маркетологов это означает поиск и внедрение новых способов взаимодействия с клиентами, поведение которых сильно изменилось за последние два года. Какие же инструменты применить маркетологам и

Как UGC-контент и потребительские инсайты помогают расти брендам
Статья

Как UGC-контент и потребительские инсайты помогают расти брендам

UGC-контент – это не просто отзывы и обзоры товаров. В умелых руках бренда это мощный инструмент повышения лояльности, объема продаж и поиска потребительских инсайтов. Рассказываем, почему пора начинать сбор отзывов от клиентов и другого пользовательского контента. Повышение лояльности и доверияКогда покупатель оставляет положительный отзыв или обзор, он ощущает причастность к развитию