Как отзывы влияют на бизнес в сфере DIY
DIY-товары — это строительные материалы, инструменты и элементы интерьера, которые помогают самостоятельно проводить ремонт и улучшать жилые пространства.
В ближайшие пять лет рынок DIY в России вырастет более чем вдвое, достигнув объёма в 14.7 трлн рублей. При этом онлайн-продажи будут увеличиваться в среднем на 28% ежегодно с 2024 по 2028 год.
Онлайн-продажи растут, и отзывы становятся всё важнее. Согласно отчёту Bazaarvoice (2023), 63% пользователей доверяют мнению других покупателей, и именно отзывы становятся решающим фактором при выборе товара. Положительные отзывы и реальные фотографии завершённых DIY-проектов усиливают уверенность покупателей в правильности их выбора — в итоге конверсия растёт до 167%, а выручка на посетителя до 250%.
Вы можете прочитать реальные кейсы, как мы работали с Сантехникой онлайн, где удалось увеличить конверсию в корзину в 3.25 раза.
Влад Мотрошилов
Влад Мотрошилов
Сейчас многие покупатели по-прежнему предпочитают покупать DIY-товары в офлайн-магазинах, но 53% из них предварительно изучают отзывы в интернете.
Исследования показывают, что отзывы и рейтинги особенно важны для новичков в DIY. 80% потребителей в России покупают товары новых для себя производителей — они легко меняют свои предпочтения, переходя от одного бренда к другому. В таких условиях отзывы становятся важным ориентиром, помогая оценить качество и надёжность новых товаров.
Для строителей и дизайнеров отзывы тоже важны — профи ориентируются на качественные характеристики товаров и используют отзывы для подтверждения надёжности и функциональности продуктов.
На что в отзывах обращают внимание пользователи DIY–товаров
Это количество и качество отзывов, рейтинг, наличие визуального контента и частота обновления отзывов.
Рейтинг товаров
Когда пользователи ищут отзывы о DIY-товарах, первым делом они обращают внимание на рейтинг. Это помогает им сразу выделить товары, которые другие покупатели оценили как наиболее качественные.
Содержание отзывов
Чем больше в отзывах полезных деталей, тем сильнее они повлияют на решение о покупке. В среднем на выбор DIY-товара пользователи тратят 8 дней — они тщательно изучают производителей и просмотривают отзывы. Но вот вопрос: на что именно они смотрят?
Исследование Home Improvement Research Institute показало, что при выборе DIY-продуктов одним из важнейших критериев является качество материалов.
Если же уйти от практической направленности, то DIY-проекты часто становятся способом демонстрации определенных качеств, таких как самостоятельность и креативность. Это дополнительно объясняет, почему отзывы играют такую важную роль в сфере DIY: они помогают пользователям идентифицировать себя с определенной культурой или субкультурой, что влияет на выбор брендов и продуктов.
Количество отзывов
В среднем потенциальные покупатели хотят увидеть у DIY-товаров хотя бы 6–10 отзывов.
Визуальный контент
Визуальный контент помогает не только повысить доверие к товару, но и облегчает покупателю процесс выбора, делая его более осознанным и уверенным:
- Демонстрирует реальный опыт применения — покупатели могут видеть, как материалы и инструменты выглядят и работают в реальных условиях. Это помогает представить конечный результат, вдохновляет и показывает, насколько товар соответствует их ожиданиям.
- Устраняет неопределённость — фото и видео могут наглядно показать, как использовать товар, как он выглядит в интерьере или как работает. Это снижает сомнения покупателя и помогает избежать ошибок в выборе.
- Повышает доверие — визуальный контент от реальных пользователей создаёт ощущение подлинности. Покупатели доверяют реальным отзывам и фотографиям больше, чем профессионально отретушированным изображениям.
Частота появления отзывов
Узнайте в нашей статье, как свежесть отзывов влияет на конверсию в корзину.
Игорь Липский
Вкратце: последний отзыв должен быть оставлен не более трёх месяцев назад, а в идеале — не старше двух недель.
Aplaut — усиливаем продажи DIY-товаров через отзывы
Мы давно работаем с крупнейшими игроками этой сферы и нам есть чем похвалиться.
Stanislaw Bai
Влад Мотрошилов
Собираем содержательные отзывы больше 500 знаков
Встроили элементы геймификации в форму для сбора отзывов на сайте клиента, что позволяет собирать одни из лучших отзывов в e-commerce — они более содержательны, полезны и лучше продают товары другим клиентам.
Облегчаем выбор покупки на сайте клиента
На это работает весь наш виджет. Но отдельно помогает суммаризация отзывов на товары с AI.
Собираем фото и видеоотзывы
Создали продуманную полноэкранную галерию с пользовательским медиаконтентом, куда действительно хочется оставлять свои фото и видео. Это вызывает больше доверия, проще воспринимается, облегчает процесс выбора.
Собираем максимум отзывов
- Агрегируем отзывы с маркетплейсов и крупных площадок, загружаем их в личный кабинет и отображаем на сайте. Это помогает быстро наполнять каталог отзывами и регулярно обновлять карточки товаров актуальной информацией от покупателей.
- Запрашиваем отзывы через email-кампании — автоматизированные персональные триггерные рассылки после совершения покупок.
- Стимулируем получение отзывов с сайта клиента благодаря функциям встроенного виджета: деталям рейтинга, поиску по отзывам, удобной фильтрации, функции доступности для людей с особыми потребностями зрения, слуха и восприятия.
Экономим время на работу с пользовательским контентом
Автоматизируем модерацию: тегирование, бан и публикацию контента с помощью настраиваемых правил. Поддерживаем обратную связь с покупателями из личного кабинета. Подключаем к работе с контентом сотрудников, позволяем распределить уровни доступа.
Aplaut — ведущая российская платформа по управлению отзывами, пользовательским медиаконтентом, рейтингами, Q&A.
По общим вопросам: welcome@aplaut.com
По вопросам подключения: sales@aplaut.com
Контактный номер: +7 (499) 938-60-90