Отзывы с фото: кратчайший путь к доверию клиентов
Потребители всё чаще опираются на отзывы с фото для принятия более взвешенных решений о покупке: 90,5% отдают предпочтение карточке товара, где в отзывах есть пользовательские фото.
Игорь Липский
На наших интервью мы заметили новый паттерн поведения: некоторые пользователи обращают внимание только на отзывы с фото, почти полностью игнорируя текстовые отзывы. Визуальный пользовательский контент оказывает всё более сильное влияние на потребителей, и эта тенденция укрепляется с каждым годом.
Сейчас почти каждый покупатель хотя бы иногда ищет отзывы с пользовательскими фотографиями, а 72% отмечают, что именно такой контент им больше всего хочется видеть в интернет-магазинах.
Если выбирать между студийным фото от продавца в карточке товара и простым пользовательским фото, то последнее выберут в 80% случаев.
Потребители высоко ценят пользовательские фотографии для любых товаров, но для некоторых категорий визуал предсказуемо важнее, чем для других. Например, для одежды и обуви.
Отзывы с фото максимально важны для сферы «Красота и здоровье» и для сферы «Электроника, бытовая техника».
Игорь Липский
Игорь Липский
Казалось бы, пока всё очевидно. Но мы видим грустную статистику: 34% интернет-магазинов до сих пор не позволяют клиентам прикреплять фото к своим отзывам. А те, кто внедрил эту возможность, часто недостаточно продумывают весь процесс сбора визуального контента. Причина проста: не все понимают, насколько отзывы с фото действительно влияют на ключевые бизнес-метрики компании.
Рост коэффициента конверсии в корзину до 106,3%
Визуальные отзывы помогают потребителям лучше понять, подходит ли товар для их задач или нет. Фотографии реального использования, без фильтров и с акцентом на детали укрепляет доверие к бренду и его продуктам. Чувство неопределенности снижается, а уверенность в выборе растет.
Согласно опросу, 80% заявили, что с большей вероятностью купят товар в интернет-магазине, если на его сайте будут фото - и видеоотзывы от реальных клиентов.
Если перейти от слов респондентов к их действиям, то цифры похожи. Анализ 1,5 млн страниц товаров на более чем 1200 сайтах брендов и розничных продавцов показал, что конверсия возрастает на 91,4%, когда происходит взаимодействие с пользовательскими фото, а согласно Powerreviews, цифры ещё выше — 106,3%.
Исследование от Bazaarvoice показало, что наличие пользовательского визуального контента на сайте увеличивает выручку с одного посетителя на 45% и средний чек на 16%.
Интернет-магазин цветов UrbanStems провёл сплит-тест и выяснил следующее: коэффициент конверсии на карточке товара, где есть отзывы с фото на 25% выше, чем без них.
Снижение возвратов
Сейчас 37% возвратов в e-commerce происходят из-за того, что товар выглядит иначе, чем на сайте. Даже если есть качественные изображения продукта в разных ракурсах, пользователи боятся, что товар не будет выглядеть вживую так же, как на профессиональной съёмке. Это — справедливое опасение.
Отзывы с фото формируют реалистичное ожидание, дают дополнительную информацию о товаре, демонстрируют его в разных контекстах, и это снижает процент возврата товара.
Рост SEO-показателей
Такие факторы, как длина отзыва, свежесть и ключевые слова важны, но, похоже, фотографии имеют непропорционально большой вес для буста SEO на сайте.
Например, когда это возможно, Google использует только отзывы с фотографиями, чтобы заполнить топ-10 отзывов для любого местного бизнеса. Это настолько важный фактор ранжирования, что новые отзывы вытесняют старые, если к ним задним числом добавить изображение.
Почему отзывы с фото настолько эффективны
Брендовые фото и видео демонстрируют продукт с его лучших сторон, тогда как пользовательский контент раскрывает его в реальных условиях — это помогает покупателям сформировать более честные ожидания. Больше доверия → больше продаж.
Давно выявлена чёткая тенденция, при которой отзывы, обогащенные пользовательскими фото, гораздо чаще лайкают как полезные. Пользователям важно увидеть, как выглядит товар на самом деле, какие у него размеры, конфигурация и отзывы с фото дают эту доп информацию.
Но это не единственные плюсы пользовательских фото. Изображения проще для восприятия, чем текст — для прочтения текста мозгу нужно преобразовывать буквы, слова и структуру сообщения в смысл, а изображения можно обработать гораздо быстрее. Это снижает информационную перегрузку покупателей — отзывы с фото проще изучить, а, значит, можно быстрее найти нужный товар.
К тому же пользовательские фото лучше передают эмоции, что ещё больше увеличивает информационную ценность отзыва.
Чем больше отзывов с фото, тем выше бизнес-метрики
Исследования показывает, что даже одна фотография к отзыву значительно повышает его полезность для читателей и увеличивает конверсию в корзину.
Но польза растёт вместе с ростом количества фотографий в отзыве.
Для гедонистических товаров (одежда, парфюмерия, косметика, украшения) при 10 отзывах с фото — рост пользы колоссальный, для утилитарных (электроника, бытовая техника) — рост поменьше, но тоже значительный. Очевидно, что пользовательские фото оказывают более выраженный эффект на товары, которые оценивают по внешним признакам и с большей долей эмоциональности.
Таким образом, добавление фотографий до 10 штук продолжает повышать полезность для всех возможных товаров, но особенно для гедонистических.
Отзывы с крайне положительной оценкой получают больше выгоды от пользовательских фото, чем нейтральные из-за роста достоверности такого отзыва. В противном случае он звучал бы в духе «слишком хорошо, чтобы быть правдой» и мог считаться фейковым.
Ещё несколько особенностей пользовательских фото, которые удалось узнать из исследований.
Фото с отзывами, где показано применение продукта, воспринимаются как более полезные, чем просто изображения продукта.
Пользовательские фотографии, которые совпадают с контекстом отзыва, воспринимаются как более полезные. Например, если отзыв описывает процесс использования или упоминает особенность продукта, а фото показывают это в действии, растёт доверие и полезность отзыва.
Aplaut — усиливаем продажи через отзывы с фото
Собираем максимум фото - и видеоотзывов
Мы создали продуманную полноэкранную галерию с пользовательским медиаконтентом, куда действительно хочется оставлять свои фото и видео. Это вызывает больше доверия, проще воспринимается, облегчает процесс выбора.
Собираем содержательные отзывы длиной более 500 знаков
Встроили элементы геймификации в форму для сбора отзывов на сайте клиента, что позволяет собирать одни из лучших отзывов в e-commerce — они более содержательны, полезны и лучше продают товары другим клиентам.
Облегчаем выбор покупки на сайте клиента
На это работает весь наш виджет. Но отдельно помогает суммаризация отзывов на товары с AI.
Собираем максимум отзывов
- Агрегируем отзывы с маркетплейсов и крупных площадок, загружаем их в личный кабинет и отображаем на сайте. Это помогает быстро наполнять каталог отзывами и регулярно обновлять карточки товаров актуальной информацией от покупателей.
- Запрашиваем отзывы через email-кампании — автоматизированные персональные триггерные рассылки после совершения покупок.
- Стимулируем получение отзывов с сайта клиента благодаря функциям встроенного виджета: деталям рейтинга, поиску по отзывам, удобной фильтрации, функции доступности для людей с особыми потребностями зрения, слуха и восприятия.
Экономим время на работу с пользовательским контентом
Автоматизируем модерацию: тегирование, бан и публикацию контента с помощью настраиваемых правил. Поддерживаем обратную связь с покупателями из личного кабинета. Подключаем к работе с контентом сотрудников, позволяем распределить уровни доступа.
Aplaut — ведущая российская платформа по управлению отзывами, пользовательским медиаконтентом, рейтингами, Q&A.
По общим вопросам: welcome@aplaut.com
По вопросам подключения: sales@aplaut.com
Контактный номер: +7 (499) 938-60-90