Как даже один свежий отзыв может склонить пользователей к покупке

Интересно, что 93% пользователей (Brightlocal) могут изменить своё решение о покупке, просто взглянув на дату написания отзыва. Сценарий обычно такой: почти половина сначала ищут самый свежий отзыв, сортируя их по дате, и только потом выборочно читают всё остальное. Чем больше они найдут новых отзывов, тем сильнее возрастёт доверие к товару и тем лучше будут продажи.

Но в какой момент новые отзывы о товарах стареют и доверие к ним начинает снижаться? Оказывается, ключевая отметка — 3 месяца — всё, что старше большинство считают бесполезным.

Более того, исследования PowerReviews показали, что 38% пользователей ничего не купят, если будут только отзывы старше 3 месяцев. Интересное совпадение: в 2024 году Wildberries снизил значимость отзывов старше 3 месяцев.

Но для многих и три месяца — это дремучая давность. Одно исследование показало, что почти половина пользователей будет обращать внимание только на отзывы последнего месяца или даже двух недель (Brightlocal).

Для бизнеса новые отзывы приносят много денег. Анализ ECDB показал, что при прочих равных условиях недавние отзывы повышают конверсию на 171%. Если выбирать между большим количеством старых отзывов и одним свежим, то большинство выберут свежесть.

Когда новизна отзыва особенно важна

Когда выходит новый продукт

По данным PowerReviews 86% покупателей говорят, что актуальность отзывов важнее, когда они рассматривают продукт или бренд, которые они раньше не покупали. Что вполне логично.

Когда товар относится к одной из шести категорий

Пользователи отмечают, что важнее всего новизна отзывов для следующих категорий:

• бытовая электроника и бытовая техника;
• здоровье и красота;
• одежда и обувь;
• товары для дома и декор;
• товары для домашних животных;
• игрушки.

Почему это работает

В одном крупном исследовании учёные проанализировали почти 70 000 отзывов и подтвердили, что большинство людей считают новые отзывы более надёжными, чем старые. В таком представлении замешено несколько психологических механизмов.

1. Эффект новизны

Свежие отзывы воспринимаются как более релевантные — они отражают последние изменения в товаре и сервисе. Это делает новые отзывы более значимыми в процессе принятия решения.

2. Эффект актуального социального доказательства

Свежие отзывы усиливают социальное доказательство, создавая впечатление, что продукт активно используется и обсуждается здесь и сейчас. Это повышает доверие — люди часто следуют за большинством и полагаются на коллективное мнение.

3. Когнитивная эвристика доступности

Принимая решение о покупке, пользователи часто опираются на самую доступную и легко запоминающуюся информацию. Свежие отзывы, благодаря своей новизне, легче вспоминаются, что только усиливает доверие к ним.

Где и как собирать отзывы покупателей о товарах: рекомендации для интернет-магазинов — статьи в блоге | Aplaut

👉 Статья ➜ Где и как собирать отзывы покупателей о товарах: рекомендации для интернет-магазинов. 🔥 Блог Aplaut – инсайты, кейсы и аналитика в ✔️e-commerce,✔️маркетинге, ✔️ управлении отзывами и обратной связью покупателей!

Блог AplautНаталья Закондраева

Aplaut — больше свежих отзывов, меньше усилий

Недавние отзывы служат маяком уверенности, устраняя сомнения и опасения пользователей. Бренды, которые уделяют внимание сбору последних отзывов, часто отмечают заметное повышение коэффициента конверсии в корзину.

У нашей платформы Aplaut есть три продукта, которые помогут держать ваши отзывы свежими:

• агрегация отзывов — собирайте все новые отзывы о ваших товарах с маркетплейсов (7 площадок);
• email-компании + best practice — получайте больше актуальных отзывов, автоматически отправляя запросы после заказов, и воспользуйтесь нашими лучшими практикам;
• уникальная форма для сбора отзывов с элементами геймификации и динамическими подсказками — увеличьте количество успешно завершенных отзывов.